Конфликты в организации

4. Руководитель организации должен учитывать неформальную ее структуру, нормы и ценности, которые существуют в малых группах. Следует отметить, что неформальная группа имеет большую силу воздействия на своих членов. Человек в организации несет управленческого влияния двух видов - со стороны непосредственного руководителя и со стороны неформальной группы. Если руководителю удается направить влияние группы на отдельного работника в нужном русле, то группа становится его союзником. Если группа ожидает от своего участника одной поведения, а руководитель другой - то, как правило, возникает конфликт. Субъектами конфликта в данном случае выступают - руководитель с одной стороны, а группа (чаще всего, а не нарушитель дисциплины) - с другой.

5. При анализе конфликта и выборе адекватных решений по управлению конфликтами необходимо учитывать модели поведения субъектов конфликтного взаимодействия. Важно определять типы конфликтных личностей. Конструктивное разрешение конфликта возможно только в процессе эффективного общения конфликтующих сторон, овладение технологиями эффективного общения, под которыми понимают такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную симпатию партнеров по общению.

6. Процесс эффективного общения субъектов конфликтного взаимодействия непосредственно связан с их рациональным поведением в конфликте. Важное значение при разрешении конфликта имеет умение понять другого, оценить модель его поведения и выбрать адекватный стиль общения.

7. Неравенство как источник конфликтов, существовала и будет существовать всегда. Не существует достаточно эффективных способов полного устранения конфликтов, связанных с неравенством социальных групп. Но эти конфликты могут быть смягчены или переведены на другой уровень. Это зависит от социальной поляризации, культурного уровня населения. Неравенство в распределении ценностей существует везде, а конфликт возникает там и тогда, когда величина неравенства расценивается одной из групп как чрезвычайно велика.

Другие статьи по теме:

Добавить комментарий:

Наш опрос